1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа Пользователя к услугам Платформы на установленный период времени.
1.1.2. Период самоисключения — временной интервал, в течение которого Пользователь не может пользоваться Услугами.
1.1.3. Охлаждающий период — краткосрочная мера временного ограничения доступа.
1.1.4. Реактивация — восстановление доступа после окончания установленного периода.
1.2. Юридический статус
1.2.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Политики ответственной игры.
1.2.2. Самоисключение является обязательным к исполнению Оператором и не может быть отменено досрочно по инициативе Пользователя.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Краткосрочное ограничение (Cooling-Off)
Доступные периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
Применяется для временного контроля игровой активности.
2.2. Долгосрочное самоисключение
Доступные периоды:
- 6 месяцев (минимальный срок);
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
2.3. Бессрочное самоисключение
2.3.1. Предполагает бессрочную блокировку аккаунта.
2.3.2. Реактивация возможна только по результатам отдельного рассмотрения и оценки рисков.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Пользователь может подать заявку:
- через личный кабинет;
- через службу поддержки;
- посредством письменного запроса.
3.2. Требуемая информация
- подтверждение личности;
- указание выбранного срока;
- подтверждение осознанности решения.
3.3. Подтверждение самоисключения
3.3.1. Ограничение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса.
3.3.2. Пользователь получает уведомление о блокировке.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
- запрет входа в систему;
- запрет внесения депозитов;
- блокировка участия в акциях;
- деактивация бонусов.
4.2. Остаток средств
4.2.1. Пользователь вправе вывести доступный остаток средств.
4.2.2. Вывод осуществляется после прохождения процедур KYC.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Пользователь исключается из всех маркетинговых рассылок.
4.3.2. Отправка рекламных материалов прекращается немедленно.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. Оператор применяет технические меры для предотвращения регистрации новых аккаунтов.
4.4.2. Используются:
- проверка IP;
- device fingerprinting;
- KYC-сопоставление данных.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. По истечении срока
5.1.1. После окончания периода Пользователь вправе подать запрос на восстановление доступа.
5.1.2. Восстановление не происходит автоматически.
5.2. Период охлаждения перед реактивацией
5.2.1. После подачи запроса применяется дополнительный период в 7 дней.
5.3. Оценка готовности к возвращению
5.3.1. Оператор вправе запросить:
- подтверждение намерения;
- дополнительную верификацию;
- прохождение теста самооценки.
5.3.2. Оператор вправе отказать в реактивации при наличии признаков риска.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
6.1.1. Попытки обхода блокировки считаются нарушением условий.
6.1.2. Создание нового аккаунта во время самоисключения запрещено.
6.2. Финансовые последствия
6.2.1. Средства, внесенные в период активного самоисключения, могут быть возвращены за вычетом комиссий.
6.2.2. Выигрыши подлежат аннулированию.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. При наличии национальных схем самоисключения Оператор взаимодействует с соответствующими реестрами.
7.2. Обмен информацией осуществляется в рамках применимого законодательства о защите данных.
8. АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ВЫЯВЛЕНИЕ РИСКА
8.1. При выявлении признаков проблемного поведения Оператор вправе:
- предложить добровольное самоисключение;
- временно ограничить доступ;
- инициировать индивидуальное взаимодействие.
9. ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
9.1. Данные о самоисключении хранятся не менее 5 лет.
9.2. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10. ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ
10.1. Политика подлежит ежегодному пересмотру.
10.2. Существенные изменения доводятся до сведения Пользователей.
