1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
1.1.1. Riotech N.V. признаёт социальную ответственность в сфере онлайн-гемблинга и обязуется обеспечивать безопасную, прозрачную и контролируемую игровую среду.
1.1.2. Оператор реализует политику предотвращения игровой зависимости в соответствии с:
- Рекомендациями Европейской комиссии по онлайн-гемблингу (2014/478/EU);
- принципами European Gaming and Betting Association (EGBA);
- стандартами Responsible Gambling Framework;
- международными практиками индустрии.
1.2. Основные принципы
- защита несовершеннолетних;
- раннее выявление признаков проблемного поведения;
- прозрачность условий игры;
- доступность инструментов самоконтроля;
- сотрудничество с профильными организациями.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа предоставляет разъяснения о:
- вероятностях выигрыша;
- принципе случайности (RNG);
- рисках азартных игр;
- признаках зависимости.
2.1.2. Информация размещается в открытом доступе и регулярно обновляется.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Пользователям отображаются уведомления о:
- продолжительности игровой сессии;
- суммах депозитов и проигрышей;
- частоте ставок.
2.2.2. Сообщения формируются автоматически.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Платформа предоставляет добровольный тест самооценки.
2.3.2. Результаты носят информационный характер.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Изменение лимита в сторону увеличения вступает в силу не ранее чем через 24 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Устанавливается максимальная сумма допустимых потерь за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь вправе ограничить максимальный размер ставки.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Устанавливается максимальная продолжительность сессии.
3.4.2. По достижении лимита доступ автоматически блокируется.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
3.5.1. Платформа регулярно отображает информацию о:
- длительности сессии;
- сумме ставок;
- чистом результате.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно активировать:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Заявка подается через личный кабинет.
4.2.2. Ограничение вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия
- временная блокировка аккаунта;
- запрет на внесение депозитов;
- приостановка маркетинговых коммуникаций.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Применяется процедура KYC.
5.1.2. Минимальный возраст — 18 лет (или 21 год в соответствующих юрисдикциях).
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ фильтрации контента.
5.3. Блокировка контента
При выявлении несовершеннолетнего аккаунт немедленно закрывается.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Пользователь вправе инициировать процедуру самоисключения в соответствии с отдельной Политикой самоисключения.
6.2. Самоисключение является добровольным и обязательным к исполнению Оператором.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРОФИЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Оператор рекомендует обращаться в специализированные организации помощи:
- Gamblers Anonymous;
- BeGambleAware;
- локальные центры психологической помощи;
- национальные горячие линии.
8. МОНИТОРИНГ ПОВЕДЕНИЯ И РАННЕЕ ВЫЯВЛЕНИЕ РИСКА
8.1. Используются автоматизированные алгоритмы для выявления:
- резкого увеличения депозитов;
- частых игровых сессий без перерывов;
- нетипичных паттернов ставок.
8.2. При выявлении риска возможны:
- персонализированные уведомления;
- предложение установить лимиты;
- временная приостановка бонусной активности.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Сотрудники проходят обязательное обучение по Responsible Gambling.
9.2. Обучение включает:
- распознавание признаков зависимости;
- корректное взаимодействие с пользователями;
- протоколы эскалации.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Пользователь несет персональную ответственность за принятие решений об участии в азартных играх.
10.2. Оператор предоставляет инструменты самоконтроля, но не может полностью исключить риски.
11. ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ
11.1. Политика пересматривается не реже одного раза в год.
11.2. Изменения публикуются на Платформе.
